Bom Atendimento Ao Cliente: Veja As Dicas da GoDaddy

Fazer um bom atendimento é o primeiro passo para qualquer empresa que deseja se tornar uma organização de sucesso. Oferecer um suporte de excelência faz parte da essência da GoDaddy, sabia? E não poderia ser diferente. 

Para que você possa ter sucesso também, convidamos o Diretor de Atendimento da GoDaddy América Latina para te passar as melhores dicas e contar como funciona o processo aqui dentro da empresa. 

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Como fazer um bom atendimento na prática? 

O Omar Ramadan, Diretor que nos ofereceu uma entrevista, contou tudo que a GoDaddy faz e acredita para oferecer um bom atendimento. Confira abaixo como foi a nossa conversa:

Quais são as boas práticas de atendimento ao cliente que a GoDaddy aplica?

Aqui na GoDaddy, valorizamos cada interação com os nossos clientes como uma oportunidade de brilhar e criar um relacionamento de consultoria para os nossos usuários, explorando as suas ideias e sugerindo o melhor para que possam ter sucesso em seus negócios. 

Nossos Guias (consultores) estão prontos para essa missão juntando forças com os nossos clientes e sendo extraordinários em seu atendimento.

O componente mais importante para a experiência GoDaddy é que a equipe está sempre focada em construir relacionamentos e tentar tornar a vida dos empreendedores melhor.

Existe algum tipo de treinamento para quem realiza o atendimento ao cliente? Como ele funciona? Pode nos dar mais detalhes desse processo?

Acreditamos que é nossa responsabilidade fazer a diferença nas comunidades em que vivemos e trabalhamos. Nós não somente capacitamos os nossos Guias com treinamentos técnicos sobre os nossos produto, isso não seria um diferencial. 

O processo se inicia na escolha dos membros da nossa equipe respeitando a diversidade e os benefícios que ela traz para uma equipe que se completa. Incentivamos os Guias à serem livres e aproveitarem o seu lado único em suas interações com nossos consumidores. 

Nossos times reúnem as suas mentes todos os dias para discutirem os mais diversos temas e elaborarem soluções. Cada consumidor é um aprendizado e isso nos ensina todos os dias. Além disso, nossa equipe de treinamento e desenvolvimento trabalha na capacitação de novos funcionários constantemente.

Vocês trabalham com processos definidos na área de atendimento? Como a pessoa que atende sabe que tipo de ação deve tomar? Quais são os princípios que baseiam esse tipo de decisão? 

Sim, existe uma razão por trás de cada palavra ou ação. Apesar de incentivarmos cada Guia sempre a buscar territórios inexplorados em suas interações e colocar a sua própria personalidade no relacionamento (não temos “Scripts”). 

Treinamos os nossos Guias para encantarem os nossos clientes em suas interações utilizando a nossa metodologia WOW. A expressão WOW é exatamente o resultado que obtemos através dessa metodologia, onde nossos Guias aprendem as mais avançadas técnicas para se alcançar o nosso objectivo principal: um cliente impressionado e encantado com os nossos funcionários. 

Disponibilizamos para os nossos Guias toda a tecnologia necessária para melhor suportar os consumidores. Além disso, a nossa cultura colaborativa é a nossa maior fortaleza. Aqui todos trabalham juntos para a solução em uma só moção. 

Os princípios são as nossas ferramentas, equipes, forte liderança e colaboração entre todos os membros, independentemente de níveis hierárquicos.

A GoDaddy foi indicada ao prêmio do Reclame Aqui de melhor atendimento na categoria de hospedagem. O que os fez chegar ao nível de excelência?  

Alcançamos este patamar e nível de excelência por meio de um fundamento importante: nossa cultura corporativa. Somos uma empresa com foco extraordinário em nossos consumidores! Incentivamos cada funcionário a ser dono do seu resultado por meio do estímulo ao trabalho em equipe, juntando forças entre todos os departamentos. 

A escolha dos nossos funcionários desde o início é nossa fortaleza! Na GoDaddy, capacitamos nossa comunidade para fazer um trabalho inovador, desenvolver suas habilidades e avançar em suas carreiras dentro de uma cultura de criatividade. 

Buscamos pessoas entusiasmadas e autodidatas que querem fazer a diferença. As ideias prosperam aqui. Acreditamos que não se pode mudar o mundo sem nos arriscarmos, abraçamos o pensamento inovador e as grandes ideias que ele cria. Comemoramos quando estas ideias se tornam realidade. Nosso foco colaborativo transforma ideias individuais e fortalezas em ações e soluções coletivas. 

Pequenos times têm os recursos para atacar grandes problemas. Nós amamos nos divertir! Nosso ambiente de trabalho conta com uma estrutura democrática escolhida pelos funcionários e nossos “Dr. Funs” são responsáveis por manter um ambiente que reflete a nossa cultura e implementam todos os processos e ações necessários para uma motivação saudável. 

A diversidade nos impulsiona! Para mudar o mundo do empreendedorismo para melhor, contamos com uma equipe tão diversa quanto os empreendedores que capacitamos em todo o mundo. 

Somos obcecados pelos nossos clientes! Nossos clientes são pessoas criativas que fazem coisas incríveis nos inspirando todos os dias. Fazemos um bom atendimento porque sabemos que isso afeta o sucesso dos empreendedores em todo o Brasil e o nosso.

Vote na GoDaddy no Prêmio ReclameAqui | Melhor Atendimento na Categoria Hospedagem 

Agora você já entende como a GoDaddy oferece um bom atendimento aos seus clientes pelas palavras do próprio diretor da área e pode começar a aplicar na sua própria empresa. 

Ajudar nossos clientes a ter sucesso on-line o tempo todo é o nosso principal objetivo. Hoje, a GoDaddy está concorrendo como empresa que oferece o melhor atendimento na categoria de hospedagem de acordo com o Prêmio ReclameAqui. 

Nós respondemos 100% das reclamações que chegam e somos os únicos a oferecer atendimento via telefone em língua portuguesa. Tudo isso para que o seu negócio possa prosperar, assim como o nosso. 

Nos ajude a continuar oferecendo um serviço de excelência votando no site do ReclameAqui e continue acompanhando mais artigos como este no blog da GoDaddy Brasil!