Como Usar os Dados do Cliente Para Expandir Seus Negócios: Insights de Proprietários de Pequenas Empresas

Hoje em dia existe uma abundância de ferramentas disponíveis para os proprietários de empresas gerenciarem os dados de seus clientes. Uma vez que você saiba como usar esses dados para expandir seus negócios, as oportunidades são infinitas. Mas, antes de poder crescer, você precisa saber como pode aproveitar os dados disponíveis.

Recentemente conversei com vários proprietários de pequenas empresas de vários setores diferentes para saber como eles usam os dados de seus clientes para expandir seus negócios. Confira!

Embora crescer de forma natural seja possível, o processo pode se tornar muito mais fácil se você entender como pode usar os dados de seus clientes.

Hoje vamos apresentar seis maneiras pelas quais alguns proprietários usaram dados de clientes, insights e análises para conseguir um crescimento significativo em termos de vendas, receita e aquisição de clientes.

Reduza seu custo de aquisição de clientes

Quando você consegue reduzir o custo de aquisição de um novo cliente, além de aumentar sua vida útil, também consegue aumentar seus esforços de aquisição nos canais que estão convertendo melhor para você.

Andrew Ruditser, co-fundador da MAXBURST, nos explicou como usar os dados do cliente para fazer isso. Uma das melhores maneiras de chegar lá é analisar seus dados do Google Analytics, prestando atenção ao acompanhamento de eventos.

“A configuração de eventos no Google Analytics permite que você veja onde ações específicas estão ocorrendo. Por exemplo, se você tiver um  pop-up para apresentar aos visitantes do seu site uma oferta especial, poderá ver quais páginas estão gerando a maior taxa de conversão e quais estão falhando ”, diz Andrew. “Ao eliminar os que apresentam um desempenho ruim e direcionar o tráfego para as páginas que estão convertendo bem, você pode reduzir drasticamente o custo de aquisição por cliente”, completa.

Use dados de cliente para impulsionar suas campanhas pagas

A publicidade digital paga — seja o Google AdWords, o Facebook ou outra plataforma — permite que os proprietários de empresas avaliem seus resultados e contabilizem cada centavo gasto. A publicidade tradicional, como televisão e impressos, não oferece o luxo de ser extremamente mensurável.

Anna Tran, da Lexton Law Firm, descreve como usar os dados do cliente para impulsionar a publicidade. “Quando executamos campanhas pagas, podemos analisar rapidamente os dados disponíveis para ver quais estão recebendo as taxas de cliques mais altas e quais anúncios estão sendo convertidos da melhor forma”, diz Anna. “Quanto mais rápido você conseguir identificar o que funciona, mais rápido você pode crescer”, completa.

Essa é a abordagem correta, e não apenas investir centenas de reais em publicidade em vários canais e esperar que isso resulte em um ROI positivo.

Ofereça uma melhor experiência on-line

Dados podem dizer muito sobre a experiência que seu site oferece ao cliente, além de identificar as áreas que podem ser aprimoradas. Muitas vezes, mudanças sutis mantêm os visitantes em seu site por mais tempo, o que aumenta a chance de conversão.

Quer saber como usar os dados do cliente para melhorar o conteúdo do seu site? Charles Walton, CEO da Kybotech, explica: “É importante prestar atenção à sua taxa de rejeição e ao tempo médio gasto em suas páginas. Se seus visitantes saírem rapidamente de seu website e não clicarem em páginas adicionais, isso é uma indicação de que seu conteúdo não é atraente”.

O tempo médio gasto em suas páginas é um dado que você deseja analisar de maneira individual, dependendo da meta de conversão em determinadas páginas. Se você puder aumentar o tempo médio que os visitantes gastam em seu site, aumentará suas taxas de conversão.

Deixe de desperdiçar dinheiro com marketing

Analisar seus dados de publicidade e do site pode fazer com que você pare de gastar dinheiro com coisas que simplesmente não funcionam.

O dinheiro que você gastou com marketing ineficaz poderia ter sido alocado em áreas que comprovadamente geram resultados.

Daniel Frayley, da Endless Pools, explica como usar os dados do cliente para marketing: “Nossos dados de clientes nos mostram de que canal cada cliente veio e quais anúncios ou palavras-chave nos trouxeram”, diz Daniel. “Quanto mais preciso você conseguir esses dados, melhor. Por meio da análise, somos capazes de evitar palavras-chave e que atraem usuários que não compram e nos concentramos naquelas que geram vendas de produtos”.

As conversões e a receita gerada precisam ser o foco de qualquer publicidade on-line de negócios. Com muitos dados de clientes disponíveis, a única razão pela qual uma empresa desperdiça dinheiro em canais que não funcionam é devido à falta de análise.

Valide suas decisões

Os dados dos seus clientes permitem que você não apenas tome decisões de negócios com base em fatos e números, mas também valide as movimentações realizadas. É quase impossível tomar decisões potencialmente prejudiciais quando você tem dados válidos em mente.

Rob Likoff, CEO da Vpak, demonstra como usar os dados do cliente no processo de tomada de decisão: “Seus dados permitem que você verifique se uma ideia funcionará ou não, mas também se ela é escalonável ou não. Por exemplo, você pode ver se o tráfego será convertido de uma fonte específica e, ao mesmo tempo, ver quanto tráfego potencial está disponível a partir dessa fonte”.

Um exemplo muito simples é notar se os anúncios no Facebook seriam ou não lucrativos e escalonáveis para uma determinada empresa. A execução de uma campanha de teste e a análise dos dados informam não apenas se há potencial de conversão em termos de lucro, mas também se o tráfego existe em termos de escalabilidade.

Identifique e segmente o cliente ideal

Identificar quem é seu cliente ideal e, em seguida, fazer engenharia reversa para identificar o público-alvo necessário para focar sua segmentação é uma das análises mais valiosas que você pode obter a partir dos dados dos seus clientes.

Gary Matthews, do Gary Matthews Solicitors, descreve como usar os dados do cliente para segmentá-los: “Quando você realmente se aprofunda nos dados de seus clientes, consegue uma imagem muito clara de quem seu público-alvo deveria ser, e então você pode realmente adaptar a publicidade para atender às suas necessidades e desejos”.

Como usar os dados do cliente para dimensionar o crescimento de seus negócios

Como você pode ver, existem várias maneiras de usar os dados do cliente para expandir seus negócios. É importante compreender que pode levar algum tempo para entender completamente como analisar essas informações e depois ajustar para fazer melhorias significativas. Lembre-se de que pequenas alterações geralmente contribuem para grandes melhorias, portanto, tenha paciência.