Design Thinking Aplicado Para Sua Loja Online

Soluções inovadores para seu e-commerce

O design thinking é uma estratégia que tem como objetivo encontrar soluções para diferentes tipos de problemas. A ideia é pensar em técnicas inteligentes e que possam oferecer às pessoas uma transformação, uma experiência muito melhor que a anterior. 

Esse conceito foi aprimorado e, atualmente, é uma das principais bases para o desenvolvimento de lojas on-line. Afinal, o usuário precisa se sentir confortável naquela página, certo? Então, neste artigo você irá saber:

  1. o que é design thinking;
  2. quais as bases desse conceito;
  3. como aplicar essas ideias em uma loja on-line.

Continue lendo para conhecer melhor essa mentalidade e suas práticas!

O que é design thinking?

O conceito foi desenvolvido por Tim Brown, britânico CEO da maior consultoria de inovação do mundo. Em seu livro “Design Thinking – Uma Metodologia Poderosa Para Decretar o Fim Das Velhas Ideias”, lançado em 2009, o autor formado em design industrial se propõe a encontrar novas formas de inovar e criar soluções para problemas.

Além disso, em seu texto, o designer afirma ter levado cerca de 15 anos para entender o que, realmente, significa a sua profissão. Mais do que uma série de técnicas, frameworks ou um elo entre o pensar e o atuar na área de engenharia, há toda uma construção mental por trás desse tipo de serviço.

Ou seja, para ter uma boa ideia e melhorar os processos, é preciso se sustentar em três pilares:

  • tecnicamente possível: coisas que podem, de fato, ser elaboradas;
  • financeiramente viável: sugestões que cabem dentro do orçamento;
  • desejável: aquilo que o público de determinado serviço, produto ou empresa realmente quer.

Com a união dessas três vertentes, é possível chegar a o que chamamos de inovação. Ela não precisa ser uma coisa totalmente nova, nem mesmo uma invenção 100% original. Inovar é sobre colocar outra visão sobre um problema e, de um ângulo diferente, buscar melhorar a experiência.

Ao adotar essa prática no cotidiano de uma empresa, é mais fácil criar um crescimento saudável dos processos internos, dos produtos e serviços ou mesmo da relação com o cliente.

Quais são as bases do design thinking? 

Então, o que fazer para começar a implementar esse tipo de pensamento? Para chegar em uma boa definição desse modo de pensamento, é preciso se guiar pelas seguintes bases:

Empatia

A empatia tem como princípio enxergar o mundo sob a visão dos outros. Ao se colocar em seu lugar, você consegue entender a forma como ele percebe as coisas ao seu redor, suas dificuldades de executar determinadas tarefas, objeções, etc.

Insights

A partir do que você viu durante o processo de empatia, comece a ter ideias de como melhorar. O que te chamou atenção enquanto se colocou no lugar daquela outra pessoa? O que acredita que poderia ser mudado? E como? 

Para esta etapa, selecione tudo aquilo que esteja dentro dos dois primeiros pilares: possibilidade e viabilidade.

Experimentação

Não adianta nada as suas ideias ficarem no papel, ou ficar projetando por muito tempo. Para chegar em uma boa resolução, é preciso experimentar. 

Aqui, vale ressaltar que, provavelmente, algumas das sugestões não vão dar certo. E tudo bem. Apenas com a repetição de tentativas para encontrar os erros, você chegará a um modelo que realmente funcione.

Prototipação

Depois que você selecionou as ideias que parecem ter funcionado, é preciso fazer mais um teste. Nesse caso, trata-se de mostrá-las para outras pessoas para que elas possam dizer se, realmente, se enquadram naquele terceiro último pilar: o de desejabilidade.

Realização

Esta é a fase final do seu processo. Uma vez que um público limitado já testou as suas ideias e você chegou à conclusão de que, de fato, é uma boa ideia a ser aplicada, é o momento de colocá-la no ar para que o seu público possa usufruir desse novo benefício.

Como aplicar o design thinking para uma loja on-line?

design thinking

Certo, você já entendeu o que é e como fazer esse exercício. Mas, como é possível aplicar esses conhecimentos em um contexto de loja on-line? 

Para Brown, todos os administradores e empreendedores deveriam pensar como designers e exercitar a mente para ter ideias inovadoras. Veja só algumas formas de aplicar o design thinking à realidade do seu e-commerce:

1. Como é a experiência do usuário do seu site?

Será que os visitantes da sua página têm problemas com o acesso? A experiência do usuário é uma das maiores preocupações de e-commerces, já que problemas de navegação podem resultar na desistência e, portanto, a perda de uma venda. 

Pense em soluções de design intuitivo, por exemplo, para que seja de fácil entendimento encontrar categorias, sessões e executar ações de conversão.

2. Teste versões para o celular

Você sabia que o celular é o principal meio de acesso à internet no Brasil? 

A Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios (PNAD), divulgada em abril de 2020 pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) mostra que o uso da rede pelo dispositivo móvel aumentou de 84,4% para 88,1%, enquanto a utilização do computador caiu de 56,6% para 50,7%.

Ou seja, se você não tem uma loja on-line otimizada para acesso no celular, você não está oferecendo soluções inovadoras para os seus clientes.

Desta forma, crie um site que seja mobile friendly. Ele deve ser pensado para a jornada de compra via dispositivo móvel, ao invés de ser uma simples adaptação da versão desktop. Além disso, considere a elaboração de apps e PWAs para criar atalhos e facilitar a navegação.

3. Foque na segurança

Quando se trata de um e-commerce, a segurança é um ponto essencial. Mostre ao usuário que os dados inseridos estarão bem cuidados e que não há risco de vazamento de informações.

Para isso, tenha um certificado SSL e soluções de pagamento transparentes e seguros. Pensando nessa situação, considere implementar novas ações, como é o caso do Pix, ou mesmo fazer a criação do seu site com a ferramenta Loja Online da GoDaddy .

Por meio do sistema, é possível otimizar as suas páginas pensando nas facilidades para o usuário, com carrinho de compras, design intuitivo, meios de pagamento e opções de envio para os seus clientes.

4. Sempre há algo que pode ser melhorado

Mesmo que você já tenha implementado as ações anteriores, vale a pena voltar a analisar o seu site periodicamente e entender se há algum ponto que ainda pode ser ajustado. 

Considere usar relatórios de vendas ou de abandono de carrinho, por exemplo, para entender se existe alguma etapa na qual os clientes costumam desistir. 

Será que o processo de finalização de compra é muito burocrático? Será que não vale a pena criar um sistema de cadastro rápido com as informações mais básicas para essa primeira transação e, depois, pedir para complementar o perfil?

Ou ainda, que tal colocar o carrinho junto com o valor de compras já adicionadas para ficar no topo da página? Assim, o usuário tem controle de quanto já selecionou sem ter que voltar para a finalização a cada momento para verificar a quantia.

Gostou das dicas de design thinking para a sua loja on-line? Continue lendo o blog da GoDaddy para ler mais conteúdos!

Isabela Guiaro é jornalista e Analista de Conteúdo na Agência Mestre. Pós-graduada em Globalização e Cultura, é apaixonada por estudos relacionados à cultura latino-americana e pelo idioma espanhol, além de saber até demais sobre as indústrias musical e cinematográfica da América Latina. Conecte-se com Isabela pelo Twitter.