Guia Rápido — Como Adicionar um Atendimento Via Chat no Seu Site

A “empresa de sucesso” está online!

O que você está fazendo para acompanhar a velocidade de resposta esperada pelo seu cliente? Cada vez mais as pessoas se distanciam das ligações de telefone para resolver tudo de maneira mais rápida e prática pelas mensagens de texto. E isso vale também para a comunicação com empresas, por isso, implementar o atendimento via chat é crucial para a saúde de seu negócio!

Neste artigo a GoDaddy Brasil explica tudo o que você precisa saber sobre esse atendimento mais próximo!

Por que implementar atendimento via chat?

O atendimento via chat não é uma obrigação, é uma expectativa. E isso parte de seus próprios clientes. O que queremos dizer com isso? É que o usuário, ao entrar em sua página, espera que você tenha mais do que somente linhas telefônicas para resolver um problema.

Afinal, o atendimento via chat é aquele em que o cliente pode entrar em contato de forma versátil e rápida com apenas algumas mensagens. Na era em que tempo é uma moeda escassa, implementar essa funcionalidade em seu site pode gerar uma boa impressão.

Desta forma, a sua marca demonstra que trata os problemas dos clientes com seriedade e que valoriza todas as pessoas que utilizam os seus serviços.

Quais são as vantagens da implementação?

Além de ter um canal de aproximação com as pessoas para a resolução de conflitos, ter um atendimento via chat traz ainda mais vantagens para seu negócio.

1. Atendimento humanizado

O chat é essencial não só porque é o queridinho dos usuários, mas também pelo motivo de ser uma oportunidade de encantar com um atendimento humanizado.

Afinal, quem busca um contato comercial via chat, já está em uma situação de dúvida, stress e até mesmo apreensão. Por isso, ter contato com uma pessoa que receba de maneira calma e solícita tudo o que ela tem a relatar é tranquilizador para o cliente.

Já se sabe que os sentimentos influenciam de maneira direta na decisão da maioria das pessoas. E em um momento de escolha, após um atendimento humanizado, a chance de esse cliente se fidelize é muito maior.

2. Otimização de tempo e gastos de sua empresa

Como o atendimento via chat costuma ser mais objetivo do que uma ligação telefônica, a sua equipe de atendimento consegue economizar tempo e escalar a média de pessoas com quem conversa diariamente.

Além disso, o chat é um canal de baixo custo para implementação e manutenção, ao contrário de uma central de atendimentos. E se você decidir por um sistema de chat automático, poderá fazer uma triagem rápida dos contatos antes de chegarem ao atendente, ou mesmo, fornecer informações de forma automática.

3. Captação de dados

A grande vantagem de ter uma operação on-line é que você pode captar e mensurar dados de maneira muito mais prática. Isso porque ao realizar um atendimento, o histórico de conversa fica salvo para análise.

Desta forma, você pode descobrir quais são as principais dúvidas de seu público, e utilizar essa informação para otimizar seus canais de comunicação.

Um exemplo disso é levantar as principais questões e criar um FAQ, página das perguntas mais frequentes, para que os usuários não precisem mais entrar em contato, otimizando ainda mais o seu atendimento.

Como incorporar essa funcionalidade ao seu site?

Para incorporar a ferramenta em seu site você vai precisar da ajuda do time técnico que faz as manutenções na página. Até aqui tudo bem, certo? Na verdade, há ainda algumas perguntas que você deve se fazer, pois o ponto-chave para o sucesso deste atendimento virtual é também a escolha da ferramenta.

Afinal, esse é um investimento, e deve atender às expectativas, certo? Por isso, procure saber de antemão dados sobre a sua demanda atual e busque uma ferramenta que atenda a este volume.

Também é preciso considerar as funcionalidades, principalmente em dois pontos:

  • nível de automação desejada;
  • dados e relatórios gerados pela ferramenta.

Fale com a sua equipe de telemarketing ou atendimento antes de fazer sua escolha e entenda como funciona o processo deles. Desta forma, pode alinhar sua nova estratégia de maneira mais clara.

Pense também em seus objetivos a longo prazo. Se deseja aumentar a produtividade da equipe, por exemplo, precisa implementar uma ferramenta de atendimento via chat que tenha um relatório de atendimentos por colaborador.

Se deseja mais dicas de como melhorar a presença digital de seu negócio, confira os conteúdos no blog da GoDaddy Brasil!

Daniele Souza é jornalista por formação e curiosa por natureza. Atua como Analista de Conteúdo na Agência Mestre, onde trabalha com o que mais gosta de fazer— a escrita — para ajudar pessoas e negócios. Tem sede de aprender sobre tudo, principalmente marketing digital, design, línguas e história. Aprecia as pequenas coisas, como uma boa conversa com amigos e tempo com a família. Sempre foi fissurada por leitura e ama o gênero de não-ficção. Você pode se conectar com Daniele no LinkedIn.