Jornada do Consumidor — O Que é e Como Vai Turbinar seu Marketing Digital

Fique familiarizado com o termo!

Se você quer apostar no marketing digital em sua empresa, entender e aplicar a jornada do consumidor em suas estratégias é essencial para conseguir alcançar resultados realmente expressivos. Quer transformar seu lead em cliente? Confira nossas dicas de ouro!

Afinal, o que é a jornada do consumidor?

A máxima do conceito de jornada do consumidor é que um possível cliente não está pronto para adquirir o seu produto assim que entra em contato com sua marca. A ideia é que ele percorre todo um trajeto antes de chegar lá. Nesse caminho, passará por todas as etapas necessárias até estar pronto para comprar o que você está oferecendo.

A jornada do consumidor é dividida em quatro fases diferentes:

  • aprendizado e descoberta — este é o início de todo o processo, a sementinha. Neste ponto, ele conhece sua empresa de maneira rasa, e não necessariamente pensa em comprar algo de você. Sua tarefa é oferecer conteúdos que o façam ter lembrança de marca e mostrem o que você está proporcionando, mas sem vender;
  • reconhecimento do problema — aqui, o consumidor já nota que tem um problema e está em busca de algo que possa ajudá-lo a resolver. É neste momento em que ele vai querer conhecer sua empresa mais a fundo, entendendo todas as nuances do que você oferece;
  • consideração da solução — neste ponto o consumidor compreende que você resolverá o problema dele e já está considerando a aquisição, mas vai pesquisar ainda mais. Aqui, é importante tirar as dúvidas mais específicas em relação ao seu produto e fazê-lo notar que a sua oferta é a melhor!;
  • decisão de compra — agora o consumidor já tem todas as informações que precisa para tomar sua decisão. Ele precisa ter claro em sua mente qual o diferencial de sua empresa perante as demais.

Aplicando a jornada do consumidor em seu negócio

Conhecer todas as etapas da jornada do consumidor é o que vai te ajudar a entender aquilo que deve ser oferecido para cada um de seus leads. A produção de conteúdo é parte primordial de todo esse processo. Portanto, para aplicar o conceito adequadamente, é preciso oferecer dados que levem o lead para a próxima etapa.

Pense nisso todas as vezes que for subir uma nova campanha ou postar nas redes sociais ou em seu blog e seu marketing digital será turbinado!

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Nadjine Terhoch
Jornalista e apaixonada por literatura e fotografia, Nadjine Terhoch trabalha como Analista de Marketing de Conteúdo na Agência Mestre, produzindo uma grande variedade de materiais ricos e curiosos. Já foi colunista da Revista Casa Claudia e acredita nos comércios locais e pequenos produtores de sua região, optando por apoiá-los sempre que possível. Você pode se conectar com Nadjine no Instagram (@nadjine)