O Que É Experiência do Usuário e Qual a Sua Importância?

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O que é uma boa experiência?

Você já parou para pensar em quanto tempo de seu dia passa navegando nos meios digitais — seja no seu smartphone, no computador, tablet ou até mesmo smartwatch? Bom, independente do dispositivo ou gadget utilizado, nós sempre procuramos ter uma interação agradável com os sites e aplicativos, não é mesmo? Essa é a essência do conceito de experiência do usuário.

O que torna uma experiência boa afinal? Já que, mesmo sendo o dono de um site ou de um empreendimento, você não deixa de ser, também, um usuário. Então, vale a reflexão: qual a sua percepção do que é positivo em matéria de navegação on-line? Para nortear essa análise, vou apresentar para vocês os cinco pilares da experiência do usuário.

Os cinco pilares da experiência do usuário

Desenvolver um site otimizado para a experiência do usuário significa unir uma série de práticas e elementos de interação de maneira intuitiva e fácil de ser compreendida. Em poucas palavras, é possível resumir o conceito usando como base cinco pilares:

  • estética — uma interface amigável é, com certeza, o ponto central de uma boa experiência do usuário. Afinal, quem vai gostar de navegar em um site que parece ter saído do final dos anos 1990?;
  • usabilidade — de nada adianta ter um site bonito se ele não é funcional, correto? A ideia de usabilidade anda lado a lado com a portabilidade. Oferecer um site responsivo é praticamente uma obrigação;
  • produção de conteúdo — seu site precisa estar recheado de conteúdos que tenham valor agregado, caso contrário, por que razão o usuário o acessaria?;
  • tempo de carregamento — sites mais rápidos são mais atrativos aos olhos dos usuários. Quando demoram para carregar, é bastante provável que ele deixe sua casa na web antes mesmo de verdadeiramente entrar lá;
  • arquitetura da informação — a arquitetura da informação é a maneira com que os elementos são organizados em seu site. Esse conceito está diretamente ligado à usabilidade e também à estética.

Afinal, qual a importância disso tudo?

Você já se deparou com um aplicativo ou site que considerava ruim? Se sim, o que fez? É bastante provável que, no caso do aplicativo, tenha deixado-o de lado ou simplesmente desinstalado. Quando o assunto são os websites, é possível que você nunca mais tenha voltado a navegar por lá.

Já deu para entender a importância de oferecer uma boa experiência para seu usuário, não é mesmo? Se ele abandona seu site, você está perdendo um cliente. Consequentemente, perdendo dinheiro. Em médio e longo prazo isso significa que você não será capaz de cumprir com os objetivos pensados para seu empreendimento.

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Imagem de: Davis Travis on Unsplash

Jornalista e apaixonada por literatura e fotografia, Nadjine Terhoch trabalha como Gestora da área de Conteúdo na Agência Mestre. Já foi colunista da Revista Casa Claudia e acredita nos comércios locais e pequenos produtores de sua região, optando por apoiá-los sempre que possível. Você pode se conectar com Nadjine no Instagram (@nadjine)