O que é taxa de conversão e por que é importante para pequenos negócios?

Impulsione a taxa de conversão de seu negócio

Se você acaba de lançar um novo negócio, sabe que ainda há muita coisa para aprender. Você precisará entender tudo, desde a otimização de mecanismos de pesquisa até o atendimento ao cliente. E isso inclui saber o que é taxa de conversão em vendas.

Apesar de todos os elementos envolvidos na gestão de uma pequena empresa serem importantes, alguns são mais do que outros. E, sem dúvidas, um dos conceitos essenciais para orientar o planejamento estratégico do seu negócio é a taxa de conversão do seu website. 

Essa métrica é queridinha de qualquer setor comercial, pois é por meio dela que a empresa tem os números objetivos e concretos de quantas vendas foram realizadas em um determinado período.

Você sabia, por exemplo, que 11% é a taxa de conversão dos websites com a melhor performance em vendas na internet, segundo o RankTracker

Mas o que esse número realmente significa? Como calcular a taxa de conversão de um site? Qual a importância dessa métrica para a eficiência estratégica e operacional da empresa?

Neste guia, veremos os fundamentos das taxas, incluindo o que eles são, como você pode acompanhar e como melhorá-la. Confira o conteúdo até o fim!

O que é taxa de conversão em vendas?

Simplificando o que é taxa de conversão, ela representa a porcentagem de visitantes de seu website que fazem uma compra. Para dar um exemplo básico, se 100 pessoas acessarem seu site e duas delas fizerem uma compra com você, sua taxa de conversão será de 2%.

Na prática, as coisas ficam mais complicadas. Por exemplo, se o seu site vende vários produtos e você tem várias páginas de produto, você se interessa pela taxa de conversão de cada uma dessas páginas, juntamente com a do seu website como um todo.

Também há a questão do tempo. Sua taxa de conversão de um dia pode ser muito diferente daquela de um outro dia, especialmente se você receber um número relativamente pequeno de visitantes no site.

Por isso, faz sentido acompanhar sua taxa ao longo de diferentes períodos de tempo, para que você tenha uma visão mais completa do que está acontecendo. 

Assim, você pode perceber padrões e tendências de acordo com a hora, dia, semana, mês e até época do ano para fortalecer seu planejamento e estar preparado para a demanda.

O que é taxa de conversão em leads?

Além da taxa de conversão em vendas, há também a taxa de conversão de leads. E o que são leads? Eles são os clientes potenciais. Em outras palavras, são os consumidores que demonstraram algum interesse em virar seu cliente e avançaram nas primeiras etapas do funil de vendas.

Um lead, geralmente, aceita ceder seus dados para receber comunicação de e-mail marketing, via ligação telefônica ou Whatsapp. 

Portanto, quando um consumidor em potencial assinar uma newsletter, ceder seus dados pessoais para baixar um material rico, como um ebook, ou se cadastrar no seu site, ele pode ser levado em consideração no cálculo da taxa de conversão para leads.

Saiba mais sobre o que é lead no contexto do marketing digital com esse vídeo do canal do YouTube da GoDaddy Brasil:

Qual a importância das taxas de conversão para as pequenas empresas?

Agora que você já entende o que é taxa de conversão por cliente, provavelmente você já está começando a ter a impressão de que elas são uma métrica vital para acompanhar em seu empreendimento. E você está certo!

Por quê? Bem, aqui estão algumas das razões pelas quais conhecer sua taxa de conversão é muito importante:

Têm um impacto enorme no seu resultado final

Uma alta taxa de conversão é obviamente melhor do que uma baixa. Mas, se você não sabe qual é a sua taxa, não pode nem começar a fazer melhorias que aumentem sua receita e seus lucros.

Indicadores de saúde do seu site

Se você perceber que está recebendo muitos visitantes, mas uma taxa de conversão muito baixa, isso indica que há algo errado com seu website. Este é o primeiro passo para identificar seu problema e corrigi-lo.

Indicadores de saúde de marketing

Muito tráfego e uma baixa taxa de conversão podem indicar que seu website tem um problema, mas também pode indicar que você está fazendo algo errado com sua estratégia de marketing.

Por exemplo, se a taxa de conversão geral de seu website for alta, mas sua taxa de conversão de PPC for baixa, isso é um sinal de que há algo errado com o modo como você exibe seus anúncios.

São a chave para melhorias no site

Fazer uma alteração no seu website pode ser uma ótima ideia. Porém, também há o risco de que qualquer alteração que você faça leve a uma queda nas vendas. 

Conhecer sua taxa de conversão e quais fatores corroboram para seu sucesso é a primeira etapa para entender se alguma alteração que você está planejando para seu website terá um impacto positivo ou negativo.

São importantes para gestão do negócio

Estamos falando muito de taxa de conversão e-commerce, mas essa métrica é fundamental para manter a saúde e otimizar a gestão do seu negócio como um todo. Afinal, quando temos relatórios de métricas com os resultados comerciais, fica possível avaliar quais são os períodos de baixa e os momentos de alta nas vendas.

Se você reparou, por exemplo, que seu negócio tem uma taxa de conversão bem mais alta do que em outros períodos, esse dado vai te orientar a prever uma quantidade de vendas nos período e assim, preparar todo seu setor produtivo e comercial para isso.

No final das contas, você não quer causar frustração no seu cliente com ausência de produtos em estoque ou com outros problemas de infraestrutura para o período, não é mesmo?

Como calcular a taxa de conversão?

Afinal, como calcular a taxa de conversão da sua empresa? Primeiramente, você precisa de alguma ferramenta de análise no seu website. O Google Analytics, por exemplo, é uma boa escolha, pois é gratuito e oferece uma grande variedade de dados para você usar, como:

  • número de usuários;
  • número de visualizações de páginas;
  • origens do tráfego;
  • duração média de sessão;
  • taxa de rejeição;
  • taxa de cliques e muito mais.

Entretanto, há um pouco de habilidade técnica necessária na configuração do GA. Sendo assim, convém solicitar que um especialista te ajude no processo ou que você mesmo bote a mão na massa e aprenda por conta própria e tutoriais a mexer na plataforma.

Saiba mais sobre o Google Analytics neste artigo.

Depois de instalá-lo, você poderá começar a visualizar os dados do seu site imediatamente. 

Infelizmente, levará algum tempo até que você possa começar a fazer coisas realmente úteis com o GA, já que terá que esperar que os dados se acumulem ao longo de um mês para que assim comece a ter uma visão precisa de como anda sua performance.

Mas, à medida que os meses e os anos passam, os dados que se acumulam no GA fornecerão informações valiosas sobre o seu site e como ele pode ser aprimorado. Eles podem virar insights essenciais para que você aprimore sua estratégia de atuação cada vez mais.

Saiba mais sobre as principais métricas de marketing digital com esse conteúdo exclusivo da GoDaddy:

Como posso começar a melhorar a taxa de conversão da minha empresa?

Depois de começar a medir sua taxa de conversão, você começará a se perguntar sobre como melhorá-la.

A verdade é que existem maneiras quase ilimitadas de tentar melhorar sua taxa de conversão, desde reescrever o conteúdo do seu website até mudar a cor do botão “comprar” nas páginas do produto.

Mas, o mais importante é saber com certeza o impacto de qualquer alteração que você faça. E isso significa testar!

Somente depois de se familiarizar com os testes é que poderá realmente começar a melhorar em longo prazo a taxa de conversão de seu website.

Caso você precise de uma mãozinha, tem uma ferramenta completa que pode te ajudar nesse processo. Estamos falando do Pacote de Marketing Digital da GoDaddy.

Com essa plataforma, você consegue promover o plano de marketing da sua empresa apenas por meio de um único painel multifuncional. 

Crie campanhas e conteúdos para redes sociais, e-mail e material para SEO (Search Engine Optimization) para os principais buscadores de pesquisa de forma simples e intuitiva para, assim, atrair seus clientes a fechar negócio e impulsionar sua taxa de conversão.

Comece gratuitamente agora mesmo! Não é necessário inserir dados de cartão de crédito.

Veja também nosso guia completo de como fazer marketing digital!

Lembre-se que o blog da GoDaddy conta com inúmeros artigos que podem te ajudar a ser ainda melhor, otimizando os aspectos de seu site. Se gostou de saber o que é taxa de conversão e deseja aprofundar seus conhecimentos de marketing digital, confira então os outros artigos que publicamos!

Will Stevens
Will joined the GoDaddy EMEA team in 2017, following the acquisition of HEG. He covers all aspects of digital marketing, from SEO to email, for the GoDaddy UK blog. Previously, he has worked in online journalism and also conducted online marketing campaigns for a number of well-known brands.