Entenda o que é UX e a importância da experiência do usuário para sua marca!

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O que é uma boa experiência?

Entender o que é UX (User Experience) e o conceito por trás da experiência do usuário virou fator determinante para que uma marca se destaque no ambiente digital e ofereça uma experiência gratificante para o cliente. 

Por exemplo, você já parou para pensar em quanto tempo de seu dia passa navegando nos meios digitais — seja no seu smartphone, no computador, tablet ou até mesmo smartwatch? 

Bom, independente do dispositivo ou gadget utilizado, nós sempre procuramos ter uma interação agradável com os sites e aplicativos, não é mesmo? E essa é a essência do conceito de experiência do usuário.

Diante disso, quer aprender o que significa UX em marketing digital e o que faz um UX designer? Leia o conteúdo até o fim e entenda como aprimorar seu site e conteúdos para seus usuários!

O que é UX?

UX nada mais é que um conjunto de estratégias que tem como objetivo garantir que o usuário tenha uma boa experiência de utilização de um conteúdo, produto, espaço e qualquer outro objeto, seja ele digital ou físico.

Mas, afinal, o que faz da experiência do usuário algo agradável? Cada área de conhecimento tem seu papel nesse processo. O que faz um UX designer, por exemplo? Ele tem que pensar em uma interface para site que torne a navegação do usuário pela página simples e objetiva, com boa distribuição de cores, elementos bem organizados, etc.

Já um programador ou desenvolvedor web tem que pensar em detalhes mais estruturais de navegação de um site, como o tempo de carregamento das páginas. Pois isso está intimamente ligado a uma experiência agradável, não é mesmo?

E, para você, qual a sua percepção do que é positivo em matéria de navegação on-line? Para nortear essa análise, vou apresentar para vocês os cinco pilares da experiência do usuário.

Os cinco pilares da experiência do usuário

Agora que você entendeu o que é UX, vamos falar dos cinco pilares que você deve levar em consideração para colocar a experiência do seu usuário em primeiro lugar.

Desenvolver um site otimizado para a experiência do usuário significa unir uma série de práticas e elementos de interação de maneira intuitiva e fácil de ser compreendida. Em poucas palavras, é possível resumir o que significa UX no marketing usando como base cinco pilares:

  • estética — uma interface amigável é, com certeza, o ponto central de uma boa experiência do usuário. Afinal, quem vai gostar de navegar em um site que parece ter saído do final dos anos 1990?;
  • usabilidade — de nada adianta ter um site bonito se ele não é funcional, correto? A ideia de usabilidade anda lado a lado com a portabilidade. Oferecer um site responsivo é praticamente uma obrigação;
  • produção de conteúdo — seu site precisa estar recheado de conteúdos que tenham valor agregado, caso contrário, por que razão o usuário o acessaria?;
  • tempo de carregamentosites mais rápidos são mais atrativos aos olhos dos usuários. Quando demoram para carregar, é bastante provável que ele deixe sua casa na web antes mesmo de verdadeiramente entrar lá;
  • arquitetura da informação — a arquitetura da informação é a maneira com que os elementos são organizados em seu site. Esse conceito está diretamente ligado à usabilidade e também à estética.

Qual a importância do UX?

Você já se deparou com um aplicativo ou site que considerava ruim? Se sim, o que fez? É bastante provável que, no caso do aplicativo, tenha deixado-o de lado ou simplesmente desinstalado. 

Quando o assunto são os websites, é possível que você nunca mais tenha voltado a navegar por lá. Entender o que significa UX no site de compras, por exemplo, e implementá-lo à risca, pode ser o diferencial que vai levar seu cliente a não abandonar o carrinho e fechar negócio.

Já deu para entender a importância de oferecer uma boa experiência para seu usuário, não é mesmo? Se ele abandona seu site, você está perdendo um cliente. Consequentemente, perdendo dinheiro. Em médio e longo prazo isso significa que você não será capaz de cumprir com os objetivos pensados para seu empreendimento.

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E aí, gostou do conteúdo? Entendeu o que é UX e sua importância? Para mais conteúdos de qualidade sobre marketing digital, fique de olho nas novidades do blog da GoDaddy! Até a próxima!

Imagem de: Davis Travis on Unsplash

Nadjine Terhoch
Jornalista e apaixonada por literatura e fotografia, Nadjine Terhoch trabalha como Gestora da área de Conteúdo na Agência Mestre. Já foi colunista da Revista Casa Claudia e acredita nos comércios locais e pequenos produtores de sua região, optando por apoiá-los sempre que possível. Você pode se conectar com Nadjine no Instagram (@nadjine)