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Como posso evitar estornos?

Um estorno, às vezes também conhecido como disputa de pagamento, é uma forma de proteção do titular do cartão, pois permite que o titular conteste possíveis cobranças não autorizadas. Os estornos podem ocorrer por alguns motivos, como: o titular do cartão registra uma reclamação na instituição financeira quando não está satisfeito com a compra e não é possível resolver o problema com o estabelecimento comercial ou quando afirma que a transação foi processada sem sua autorização.

Como comerciante, é importante saber como reduzir os estornos legítimos e eliminar os ilegítimos. Aqui estão algumas maneiras de evitar estornos:

  • Transacione pessoalmente quando possível: A atividade não autorizada é mais provável de acontecer quando as transações são feitas sem um cartão físico. Fazer transações pessoalmente, enquanto segue as melhores práticas, como coletar uma assinatura e verificar se há sinais de adulteração no cartão (por exemplo, tarjas magnéticas danificadas, hologramas desconhecidos), pode reduzir significativamente a probabilidade de pagamentos não autorizados e estornos.
  • Evite transações digitadas manualmente: As transações digitadas manualmente podem aumentar o risco. Se possível, peça aos titulares do cartão que façam a verificação online ou envie-lhes um link de pagamento online.
  • Descreva claramente as políticas de reembolso / cancelamento: Certifique-se de que suas políticas de reembolso e cancelamento sejam claras e fáceis de encontrar. Idealmente, seu processo de reembolso deve ser mais fácil e direto do que o processo de preenchimento de um estorno.
  • Certifique-se de ter uma política de atendimento transparente: Se você não puder atender ao pedido de um cliente conforme descrito em sua política de atendimento, é sempre uma boa prática notificar seu cliente sobre os ajustes do cronograma para evitar uma disputa:
    • Se você estiver enviando um produto para seus clientes, eles devem estar cientes de quando esperar a entrega do produto.
    • Se seus produtos estiverem em um pedido pendente, seu cliente deve ser notificado sobre isso antes de fazer a compra.
    • Se você fornece um serviço aos seus clientes, ele deve estar ciente do seu cronograma para cumprir esses serviços.
  • Descreva claramente os produtos e serviços: Os titulares do cartão não recebem o que esperavam é um dos motivos mais comuns pelos quais solicitam um estorno. Descrições claras de produtos e serviços ajudam a evitar isso: forneça fotos de vários ângulos e inclua informações sobre qualidade, cor, tamanho, peso e tempo de processamento. Adicionar informações sobre o que não está incluído pode ser tão importante quanto o que está incluído.
  • Reduza a ansiedade durante os tempos de processamento: Explique claramente os períodos de processamento durante o processo de finalização da compra para que o titular do cartão saiba quando o produto será enviado.
  • Facilite o contato dos clientes com você: Forneça vários pontos de contato para que o titular do cartão possa entrar em contato como preferir. Se você atrasou os tempos de resposta, isso também deve ser explicado claramente com suas informações de contato. Se for difícil entrar em contato com você, eles podem entrar em contato com o banco.
  • Verifique o descritor de cobrança: Execute uma transação de teste e verifique seu extrato bancário para ver o que o titular do cartão veria ao comprar. Verifique o extrato no site do seu banco, em vez de em um aplicativo, que pode estar impreciso. Certifique-se de que o nome da sua empresa esteja correto para reduzir estornos de portadores de cartão que podem não reconhecer a transação.
  • Certifique-se de que as cobranças sejam precisas: Verifique novamente o valor da transação antes de cobrar para evitar a aparência de cobrança excessiva ou práticas de cobrança enganosas.
  • Não execute cobranças novamente em cartões recusados: Se um cartão for recusado, peça ao titular do cartão um método de pagamento diferente ou peça para ele entrar em contato com o emissor do cartão. Ter várias transações recusadas pode ter um impacto na reputação do comerciante.
  • Mantenha registros detalhados de cada transação: Registros detalhados de uma transação são inestimáveis ao vencer uma disputa de estorno. Manter acordos por escrito ou confirmações digitais das interações entre você e seu cliente pode ajudar a proteger seu negócio. As informações que podem ser solicitadas durante as disputas podem incluir, mas não estão limitadas a:
    • Fatura assinada / recibo do pedido contendo detalhes do pedido e informações do titular do cartão
    • Prova de entrega ou que o serviço foi prestado
    • Prova de que o titular do cartão estava ciente da política de cancelamento / reembolso no momento da venda
    • Prova de que o crédito foi emitido
  • Fique atento para notificações de estorno: Se você receber um email da GoDaddy com o assunto Notificação de estorno, responda a este email imediatamente com todas as informações relacionadas à (s) transação (ões) em disputa.

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