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Gerenciamento de contas Ajuda

Como relatar cobranças fraudulentas?

Na NOME_EMPRESA, levamos a sério as reclamações de cobranças fraudulentas. As denúncias de cobranças fraudulentas são pesquisadas através do Suporte ao Cliente e entregues aos nossos especialistas em detecção de fraudes para fins de processamento. Se você identificou uma cobrança desconhecida, lembre-se do seguinte:

  • Você comprou algo da NOME_EMPRESA nos últimos 3 a 5 anos? Se comprou, seus produtos podem ter sido encaminhados para renovação automática. Se você tiver uma conta da NOME_EMPRESA, é possível acessar o seu histórico de pedidos completo e revisar todos os itens definidos atualmente para renovação automática em sua conta.
  • Esse pedido foi feito por um parceiro de negócios, membro da família, amigo ou colega de trabalho com acesso ao número do seu cartão ou conta da NOME_EMPRESA?
  • Há outros cartões associados com a conta de débito ou crédito? Se houver, certifique-se de que o pedido não tenha sido feito por algum titular desses cartões adicionais.

Se você descartou todas as opções acima, teremos o prazer em realizar uma pesquisa mais detalhada.

O que precisamos de você e como entrar em contato conosco

Esteja preparado para nos fornecer os seguintes itens para nos auxiliar na pesquisa da sua reclamação:

  • Quaisquer contas conhecidas da NOME_EMPRESA
  • A data e o valor da cobrança
  • Código de autorização ou Número do pedido, se disponível
  • Para cobranças específicas no cartão de crédito: número do cartão de crédito
  • Para cobranças específicas no PayPal: ID da transação referente à transação em questão, endereço de e-mail do PayPal, ID do contrato de cobrança do PayPal

Entre em contato com o Suporte ao Cliente em sua região:

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