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Gerenciamento de contas Ajuda

Por que o Escritório de Verificação entrou em contato comigo?

O Escritório de Verificação é formado por especialistas em detecção de fraudes que analisam transações para saber de uma atividade suspeita. Contas podem ser escolhidas aleatoriamente pelo Escritório de Verificação como medida de precaução para defendê-lo de eventuais utilizações indevidas do seu método de pagamento ou de produtos na conta de cliente.

O Escritório de Verificação pode tentar contatar o cliente por telefone ou e-mail para confirmar uma atividade recente na conta. Esta etapa de precaução é tomada como uma medida de segurança para defender você, nosso valioso cliente, contra predadores on-line e roubo de identidade.

Se a sua conta foi escolhida para ser verificada, a conta poderá ser bloqueada até ser autenticada. Observe que o Suporte ao Cliente não pode ignorar esta solicitação de verificação. Reclamações por telefone serão direcionadas para fornecer a documentação solicitada através deste processo.

  • Na próxima vez que você fizer login, o nosso site seguro solicitará que você faça o upload de uma cópia digitalizada legível de um documento de identificação com foto emitido pelo governo do titular da conta usado para o método de pagamento, como carteira de motorista ou passaporte.
  • Se você não conseguir fazer login na sua conta para enviar a documentação solicitada ou se tiver problemas ao usar o formulário de upload depois do login, você pode responder ao e-mail enviado pelo Escritório de Verificação e anexar uma imagem digitalizada (menos de 1 MB de tamanho) à sua resposta.
  • Após o recebimento da documentação solicitada, o Escritório de Verificação reavaliará o status da sua conta. Aguarde de 24 a 48 horas para receber uma resposta.

Sua informação está seguras conosco!

Sua documentação será entregue, de forma segura, diretamente aos nossos especialistas em detecção de fraudes e tratadas em um ambiente seguro.

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