Se meu e-mail for devolvido, o que isso significa?
Quando uma mensagem enviada não pode ser entregue, ela é devolvida ou volta com uma mensagem de erro (também chamada de devolução) que descreve o motivo da falha na entrega. Leia este erro para entender o que causou o problema e como resolvê-lo.
O erro de devolução será exibido na mensagem recebida. Esse é um exemplo de uma mensagem de erro do Outlook, embora sua mensagem de erro possa parecer diferente dependendo do provedor de email que rejeitou a mensagem. A área destacada em vermelho é o motivo do erro. 
Motivos comuns para devoluções de email
Rejeitado pelo destinatário
Erros que incluem: caixa de correio indisponível, não entregue, tempo limite de conexão esgotado ou mensagens semelhantes.
Às vezes, a pessoa para quem você está tentando enviar uma mensagem não consegue receber emails ou a caixa de entrada/pasta de recebimento dela pode estar cheia. Esse problema geralmente desaparece sozinho ou você pode tentar novamente mais tarde. Se alguém estiver tentando enviar um email para você e receber um desses erros, pode ser necessário atualizar seus registros MX.
Como você pode reverter a situação:
- Verifique se há erros de digitação no endereço de email do destinatário.
- Aguarde alguns minutos e tente reenviar a mensagem.
O email foi sinalizado como spam
Erros que incluem: bloqueado, negado, acesso negado, conteúdo inaceitável ou mensagens semelhantes.
Seu email pode ter sido considerado spam por um filtro de spam ou firewall. Você pode testar se o conteúdo do seu email é o que está causando o bloqueio enviando um email de texto simples sem anexos para um único destinatário. Se essa mensagem de teste for recebida, o problema provavelmente está no conteúdo do email original.
Se um provedor de serviços de Internet (ISP) estiver bloqueando seu email ou endereço IP, isso geralmente é temporário e seu -mail deve funcionar novamente assim que seu endereço parar de receber reclamações de spam. Você também pode entrar em contato com o destinatário para adicionar seu email à Lista de remetentes confiáveis (ou Lista de permissões).
Como você pode reverter a situação:
- Certifique-se de que todos os links vão para destinos válidos que não contenham malware e ataques de phishing.
- Inclua apenas endereços de email válidos e corretamente escritos como destinatários.
- Reduza o número de destinatários, especialmente destinatários para Cc ou Cco.
- Dê aos destinatários a opção de aceitar ou não seus emails de marketing. (Saiba mais sobre as práticas recomendadas de email marketing.)
- Entre em contato com o destinatário e peça que ele adicione seu domínio ou endereço de email à Lista de remetentes confiáveis (também chamada de Lista de permissões).
- Certifique-se de que seu domínio tenha registros SPF. Se seu email e domínio forem da GoDaddy, faremos isso automaticamente para você.
Observação: Se você não estiver enviando grandes quantidades de email e receber esse tipo de erro de devolução, sua conta de email pode ter sido comprometida e um malfeitor pode estar usando-a para enviar spam malicioso. Siga estas etapas para desbloquear sua conta Microsoft 365. Também recomendamos alterar sua senha de email e proteger sua conta com Autenticação multifator (MFA).
A conta de email do destinatário não existe
Erros que incluem: caixa de correio não encontrada, destinatário não encontrado, caixa de correio inválida, usuário desconhecido ou mensagens semelhantes.
O endereço de email do destinatário pode não existir mais.
Como você pode reverter a situação:
- Verifique se há erros de digitação no endereço de email do destinatário, incluindo pontuação no final do endereço ou espaços antes ou depois do endereço.
- Entre em contato com o destinatário usando um método diferente para descobrir se ele alterou seu endereço de email.
Etapa relacionada
- Agora que você sabe como entender as devoluções de email, encontre sua mensagem de erro para corrigir o problema.
Saiba mais
- Para enviar e receber mensagens, sua conta de email deve ser configurada corretamente.
- Se você não consegue enviar um email, mas não está recebendo um erro de devolução, certifique-se de não ultrapassar seus limites de email.
- Você já tem ferramentas de email marketing se tiver Websites + Marketing. Se você tem Managed WordPress ou seu site está hospedado em outro lugar, obtenha o Pacote de Marketing Digital para otimizar seu email marketing.
