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Se meu e-mail for devolvido, o que isso significa?

Quando uma mensagem enviada não pode ser entregue, ela é devolvida ou volta com uma mensagem de erro (também chamada de devolução) que descreve o motivo da falha na entrega. Leia este erro para entender o que causou o problema e como resolvê-lo.

O erro de devolução será exibido na mensagem recebida. Esse é um exemplo de uma mensagem de erro do Outlook, embora sua mensagem de erro possa parecer diferente dependendo do provedor de email que rejeitou a mensagem. A área destacada em vermelho é o motivo do erro.
Mensagem de erro “O locatário excedeu o limite”

Motivos comuns para devoluções de email

Rejeitado pelo destinatário

Erros que incluem: caixa de correio indisponível, não entregue, tempo limite de conexão esgotado ou mensagens semelhantes.

Às vezes, a pessoa para quem você está tentando enviar uma mensagem não consegue receber emails ou a caixa de entrada/pasta de recebimento dela pode estar cheia. Esse problema geralmente desaparece sozinho ou você pode tentar novamente mais tarde. Se alguém estiver tentando enviar um email para você e receber um desses erros, pode ser necessário atualizar seus registros MX.

Como você pode reverter a situação:

  • Verifique se há erros de digitação no endereço de email do destinatário.
  • Aguarde alguns minutos e tente reenviar a mensagem.

O email foi sinalizado como spam

Erros que incluem: bloqueado, negado, acesso negado, conteúdo inaceitável ou mensagens semelhantes.

Seu email pode ter sido considerado spam por um filtro de spam ou firewall. Você pode testar se o conteúdo do seu email é o que está causando o bloqueio enviando um email de texto simples sem anexos para um único destinatário. Se essa mensagem de teste for recebida, o problema provavelmente está no conteúdo do email original.

Se um provedor de serviços de Internet (ISP) estiver bloqueando seu email ou endereço IP, isso geralmente é temporário e seu -mail deve funcionar novamente assim que seu endereço parar de receber reclamações de spam. Você também pode entrar em contato com o destinatário para adicionar seu email à Lista de remetentes confiáveis ​​(ou Lista de permissões).

Como você pode reverter a situação:

  • Certifique-se de que todos os links vão para destinos válidos que não contenham malware e ataques de phishing.
  • Inclua apenas endereços de email válidos e corretamente escritos como destinatários.
  • Reduza o número de destinatários, especialmente destinatários para Cc ou Cco.
  • Dê aos destinatários a opção de aceitar ou não seus emails de marketing. (Saiba mais sobre as práticas recomendadas de email marketing.)
  • Entre em contato com o destinatário e peça que ele adicione seu domínio ou endereço de email à Lista de remetentes confiáveis​​ (também chamada de Lista de permissões).
  • Certifique-se de que seu domínio tenha registros SPF. Se seu email e domínio forem da GoDaddy, faremos isso automaticamente para você.

Observação: Se você não estiver enviando grandes quantidades de email e receber esse tipo de erro de devolução, sua conta de email pode ter sido comprometida e um malfeitor pode estar usando-a para enviar spam malicioso. Siga estas etapas para desbloquear sua conta Microsoft 365. Também recomendamos alterar sua senha de email e proteger sua conta com Autenticação multifator (MFA).

A conta de email do destinatário não existe

Erros que incluem: caixa de correio não encontrada, destinatário não encontrado, caixa de correio inválida, usuário desconhecido ou mensagens semelhantes.

O endereço de email do destinatário pode não existir mais.

Como você pode reverter a situação:

  • Verifique se há erros de digitação no endereço de email do destinatário, incluindo pontuação no final do endereço ou espaços antes ou depois do endereço.
  • Entre em contato com o destinatário usando um método diferente para descobrir se ele alterou seu endereço de email.

Etapa relacionada

Saiba mais

  • Para enviar e receber mensagens, sua conta de email deve ser configurada corretamente.
  • Se você não consegue enviar um email, mas não está recebendo um erro de devolução, certifique-se de não ultrapassar seus limites de email.
  • Você já tem ferramentas de email marketing se tiver Website Builder. Se você tem Managed WordPress ou seu site está hospedado em outro lugar, obtenha o Pacote de Marketing Digital para otimizar seu email marketing.